El ciclo de compra en internet

Todos pasamos por un proceso antes de hacer una compra en Internet, se llama el ciclo de compra.

Podriamos decir que és un proceso mental en el què el primer estado es aquel en que nos damos cuenta que tenemos una necesidad concreta, i el último paso es comprar eses producto o servicio que necesitamos, la compra en si. Este ciclo o proceso de compra no tiene que ver con el hecho de si nuestra tienda online dispone de un checkout efectivo.Nos referimos a entender en que nivel es mejor invertir los recursos de nuestra marca.

Para comprender mejor este ciclo de compra en internet nos ayudamos del siguiente gráfico:

Cada estado del proceso de compra se puede relacionar con una técnica en Marketing Online en concreto y és muy interesante ser consciente si vamos a invertir los recursos a la captación de un publico en un momento u otro.

En primer lugar todos nos damos cuenta en un momento dado que tenemos una necesidad de compra de algo … Cómo por ejemplo comprar unos zapatos nuevos para una boda de un amigo o un familiar porque te das cuenta que sólo tienes en tu armario zapatillas deportivas o un casco nuevo para nuestra moto ya que hace quince años que vas con el mismo y es el momento de comprar uno nuevo. Se basa en la determinación de la necesidad.

En un segundo nivel lo que haremos es informar-nos, investigar en internet la a través de blogs cual es el último grito en zapatos o que es mejor comprar un casco integral o uno parcial para estar fresquito en verano, etc …

És en tes punto dónde el contenido es el rey i en el que las marcas con productos o servicios muy específicos pueden disponer de una ventaja competitiva enorme respecto a su competencia. Disponer de un blog informativo sobre nuestros productos o servicios es la manera de captar a tus clientes en este nivel del proceso de compra.

Los usuarios cuando buscan información no quieren inputs de venta sino consejos prácticos que les ayuden a tomar la mejor decisión sobre un tema concreto.

El tercer nivel se caracteriza por ser la fase en que el usuario ya dispone de la información necesaria para hacer la compra, ya que conoce que alternativas tiene en el mercado. És en este momento en que el usuario sabe lo que quiere y toma una decisión en base pocas opciones, las que más le convencen. Si recuperamos el ejemplo de los zapatos … “Quiero unos zapatos con cordones y clásicos, son elegantes i atemporales, no cómo aquellos que vi en ese blog con esa hebilla tan horrorosa … y si van ha ser negros!”.

La última fase és l’acción, en que el usuario encuentra y compra sus zapatos negros y elegantes. Es en este punto dónde el SEM (el pago por clic) juega un papel muy importante, lógicamente con variables cómo el precio, la confianza que le da la tienda a la que ha aterrizado y varios factores que declinan la balanza hacia un producto u otro.

És muy importante conocer el cliclo de venta y saber en que punto o puntos del proceso debe entrar nuestra estrategia de marketing. Las características del producto, su mercado y técnicas de análisis nos ayudarán a tomar esta decisión. És si duda alguna una de las primeras fases que debe seguir un proyecto con garantías de éxito.

Si necesitas más información al respecto no dudes en contactar con nosotr@s.